Antes de nada queremos agradecer la confianza depositada al comprar un ordenador en Borax.
Los ordenadores que suministramos NO incluyen ningún Sistema Operativo (Windows, Linux,etc) preinstalado. Es por ello que no podrá operar con ningún ordenador hasta instalar un Sistema Operativo.
Es necesario estar informado de que instalar un S.O. Es una tarea para personas con conocimientos informáticos y experiencia en esta labor.
La mayor parte de los problemas que nos reportan nuestros clientes, son consecuencia de un proceso de instalación incorrecto.
Antes de proseguir queremos señalar, que todos los ordenadores entregados a clientes han sido revisados por nuestros técnicos, por lo que es poco probable encontrar una avería al instalarlo.
Los problemas encontrados durante la instalación no suponen avería del equipo en la mayoría de los casos y por tanto no se consideran incluidos en la garantía.
Borax no se hace responsable de la instalación de los equipos, por lo que las intervenciones para ayudar a instalar el sistema al cliente o solucionar problemas de instalación, serán facturadas según las tarifas vigentes.
En Borax disponemos de un servicio de instalación que supone aproximadamente una hora de trabajo. En caso de que el cliente desee instalar Windows, deberá proporcionar el CD del sistema y el número de serie correspondiente. En el caso de Linux, Borax puede proporcionar la última versión disponible en nuestra tienda.
A título de ayuda vamos a describir algunos de los problemas de instalación y su tratamiento.
EL CD PRODUCE ERRORES DE LECTURA AL INSTALAR WINDOWS
En primer lugar hay que asegurarse de usar el CD original proporcionado por el fabricante y que este se encuentre en buen estado.
Las copias de CD pueden generar errores de lectura, debido a parámetros incorrectos de grabación, imperfecciones en el software de grabación o el propio medio (CDR).
No todas las lectoras son capaces de leer cualquier CD grabado. Por ello lo primero es asegurarse de que el CD es original.
Hay veces que disponemos de un CD Windows que instala bien en unas máquinas, pero da errores en la nuestra. El CD puede no estar bien. Al instalar Windows se seleccionan diferentes archivos dependiendo de la máquina. Es por ello que en un equipo puede encontrar archivos dañados y en otro no.
PONEMOS EL CD, ENCENDEMOS EL EQUIPO Y NO INICIA LA INSTALACION
El CD debe estar dentro de la unidad con el equipo apagado. Entonces encendemos el equipo.
De nuevo hay que insistir en el uso de un CD original.
Hay CD copiados en el mercado que no incluyen autorranque.
En Windows XP, al arrancar nos muestra el mensaje: PULSE UNA TECLA PARA ARRANCAR DE CD. Hay que pulsar una tecla en ese momento, de lo contrario no arranca de CD y por tanto no inicia la instalación.
La secuencia de arranque en la Bios del sistema determina el orden de arranque. En Borax configuramos los equipos para que intenten arrancar antes de CD que de Disco Duro. Si esta secuencia se modifica, puede dejar inoperativo el arranque de CD.
En este caso hay que reconfigurar los parametros de la BIOS. Si usted no sabe hacerlo, consulte a un experto.
NO FUNCIONA ALGUN DISPOSITIVO DEL EQUIPO
Entre los dispositivos más comunes en este apartado tenemos:
SONIDO, TARJETA DE RED, MODEM, WIFI, La tarjeta de video funciona con mala resolución y pocos colores
En primer lugar hay que asegurarse que su equipo incluye el disposditivo. Asegúrese en las especificaciones de la factura Borax que lo detalla.
Puede verificar los dispositivos incluidos, mediante el administrador de dispositivos, o con cualquier ditribución Linux.
Para que un dispositivo funcione correctamente, debe estar instalado el driver del dispositivo.
No siempre Windows incluye driver para los elementos de la máquina, por lo que hay que buscarlos en internet, descargarlos e instalarlos en el ordenador. Si no sabe como hacerlo consulte a un experto.
LA BATERIA DEL PORTATIL NO CARGA
Borax no garantiza el estado de la batería, por lo que puede darse que no cargue correctamente, no estando sujeta a garantía. No obstante el equipo debe funcionar correctamente, conectado al alimentador de corriente.
EL EQUIPO NO SE CONECTA A INTERNET
Conectar un ordenador a internet es un proceso donde intervienen muchos factores:
La tarjeta de red del equipo o la WIFI si la incorpora.
El router o modem ADSL
El proveedor de internet (Telefónica, Orange, etc..)
La correcta configuración del software que maneja cada elemento.
La red
Los drivers
El router
La WIFI y sus contraseñas.
Etc..
HAGA COPIAS DE SEGURIDAD REGULARMENTE
Haga copias de seguridad periódicas de la informacion importante que hay en su ordenador, aunque su ordenador funcione a la perfección cualquier fallo por software , hardware o incluso electrico puede hacer que se borre o estropee la información del disco.
NUNCA ABRAS O MANIPULES TU ORDENADOR
Si tienes cualquier problema con el ordenador deja que sea nuestro servicio técnico el que lo arregle, a veces cosas que no tienen importancia por hacer un mal uso de las piezas se convierte en irreparables.
DISPOSITIVOS EXTERNOS
Si tienes conectado un dispositivo externo tipo pendrive desconéctalo antes de mover el equipo, un golpe puede causar un problema importante en el ordenador.
Borax no se hace responsable de la conexión internet del cliente.
Los únicos elementos sujetos a garantía son los dispositivos incluidos en el PC que se usan para la conexión (tarjeta de red o WIFI).
Recomendamos revisar el apartado “NO FUNCIONA ALGUN DISPOSITIVO DEL EQUIPO”.
Cualquier intervención, para aclarar dudas al cliente o ayudarle en la configuración de internet será facturada según las tarifas vigentes.
